Politica di vendita e resi 

Le presenti condizioni regolano gli acquisti nel negozio online CLEANSTEX. Leggile prima di effettuare l'ordine: acquistando, le accetti. Puoi salvarle o stamparle da questa pagina.

1.-¿Quiénes somos?

  • Venditore: Anadama España Cleanstex S.L.U.
  • P.IVA: B-75833269
  • Sede legale: P.I. Llanos de Jarata - C/Juan de la Cierva 31, 14550 Montilla (Córdoba)
  • Email: [email protected]
  • Telefono: +34 616472345

2.-Ambito di applicazione

  • Per acquistare è necessario essere maggiorenni.
  • I diritti di recesso e di garanzia legale descritti nelle sezioni 8 e 9 spettano a chi acquista in qualità di consumatore, ovvero per un uso estraneo alla propria attività imprenditoriale o professionale. Se acquisti come azienda o professionista, si applicano le medesime condizioni ad eccezione di tali due sezioni; nel tuo caso, le garanzie sono regolate dalla normativa commerciale.
  • A ogni ordine si applicano le condizioni pubblicate nel momento in cui viene effettuato.
  • Il contratto è stipulato in lingua spagnola.

3.-¿Come acquistare?

  1. Scegli i prodotti e aggiungili al carrello.
  2. Dal carrello, premi il pulsante per finalizzare l'acquisto.
  3. Indica la tua email, il tuo indirizzo di consegna e il metodo di spedizione.
  4. Scegli il metodo di pagamento.
  5. Controlla il riepilogo dell'ordine: prodotti, prezzo, spese di spedizione, imposte e totale. Prima di pagare puoi correggere qualsiasi dato tornando ai passaggi precedenti o modificando il carrello.
  6. Premi il pulsante di pagamento («Paga ora»). Con questo pulsante effettui un ordine con obbligo di pagamento.

Quando riceviamo il tuo ordine e il pagamento, ti inviamo un'email di conferma con i dettagli del tuo acquisto. Ti consigliamo di conservarla insieme a una copia di queste condizioni. Anche noi conserviamo il documento elettronico di ogni ordine, che puoi consultare, se hai un account, nella tua area cliente.

Se dopo l'acquisto un prodotto non dovesse essere disponibile, ti avviseremo e ti rimborseremo senza indugio tutto ciò che hai pagato per esso, a meno che tu non preferisca attendere che torni disponibile o scegliere un altro prodotto.

4.-Prezzi

  • I prezzi sono in euro e includono l'IVA. Le spese di spedizione sono indicate separatamente, nel carrello e nella schermata di pagamento, prima della conferma dell'ordine.
  • Le spedizioni verso le Isole Canarie, Ceuta e Melilla non sono soggette all'IVA spagnola: l'imposta corrispondente in ogni caso viene calcolata e mostrata nella schermata di pagamento prima della conferma dell'ordine. A Ceuta e Melilla, inoltre, il destinatario paga a destinazione l'IPSI e le spese di sdoganamento (punto 7).
  • Paghi il prezzo visualizzato al momento dell'ordine, anche se dovesse cambiare in seguito.
  • Le offerte sono valide finché vengono mostrate sul sito o fino a esaurimento scorte, se indicato. Quando annunciamo un ribasso, il prezzo precedente indicato è il più basso applicato a quel prodotto nei 30 giorni precedenti.
  • Qualora, a causa di un evidente errore tecnico, venisse visualizzato un prezzo chiaramente errato (ad esempio, sproporzionatamente basso), ti avviseremo prima di spedire l'ordine e potrai scegliere se acquistarlo al prezzo corretto o annullare l'ordine con rimborso integrale.

Quando riceviamo il tuo ordine e il pagamento, ti inviamo un'email di conferma con i dettagli del tuo acquisto. Ti consigliamo di conservarla insieme a una copia di queste condizioni. Conserviamo anche noi il documento elettronico di ogni ordine, che puoi consultare, se disponi di un account, nella tua area cliente.

Se dopo il tuo acquisto un prodotto non dovesse essere disponibile, ti avviseremo e ti rimborseremo senza indugio tutto quanto pagato per esso, a meno che tu non preferisca attendere che torni disponibile o scegliere un altro prodotto.

5.-Metodi di pagamento

  • Puoi pagare con i metodi che appaiono nella schermata di pagamento: carta di credito o di debito, PayPal, Bizum e altri che avremo a disposizione in ogni momento.
  • L'addebito viene effettuato al momento della conferma dell'ordine. Non applichiamo supplementi in base al metodo di pagamento.
  • Il pagamento viene elaborato in ambienti sicuri degli istituti di pagamento; noi non conserviamo il numero completo della tua carta.
  • Con il tuo ordine riceverai la ricevuta d'acquisto. Se hai bisogno di una fattura completa (ad esempio, intestata a un'azienda), richiedicela all'indirizzo [email protected] indicando i tuoi dati fiscali.

6.-Prodotti

  • Descriviamo i prodotti con la massima accuratezza possibile. Le fotografie possono presentare differenze minime di colore o di presentazione. Se il prodotto che ricevi non corrisponde alla sua descrizione, hai diritto alla garanzia legale (paragrafo 9).
  • I prodotti in prenotazione (preordine) indicano nella loro scheda la data prevista di disponibilità. In caso di ritardo, ti avviseremo e potrai annullare l'ordine con il rimborso integrale.
  • Leggi sempre l'etichetta e le istruzioni per l'uso dei prodotti prima di utilizzarli.
  • I concorsi e le promozioni sono regolati, inoltre, dalle proprie basi legali.

7.-Spedizioni e consegna

Destinazioni, spese e tempi

  • Spediamo in tutta la Spagna (penisola, Isole Baleari, Isole Canarie, Ceuta e Melilla) e in Portogallo, Francia, Germania, Italia, Paesi Bassi e Lussemburgo. Per altre destinazioni, contattaci prima di acquistare.
  • Le spese di spedizione dipendono dalla destinazione e dal metodo scelto, e vengono mostrate prima del pagamento.
  • Spediamo con Nacex o altre aziende di trasporto. Prepariamo e consegniamo gli ordini nei giorni lavorativi: il sabato, la domenica e nei giorni festivi non vengono effettuate partenze né consegne.
  • Solitamente prepariamo e spediamo il tuo ordine lo stesso giorno lavorativo o quello successivo. Nella penisola, la consegna avviene solitamente in 24-48 ore lavorative dalla spedizione. Per le Isole Baleari, Ceuta, Melilla e altri paesi, i tempi possono essere più lunghi e ti verranno indicati al momento della scelta della spedizione.
  • Isole Canarie: spediamo da Las Palmas de Gran Canaria, solitamente in 24-48 ore lavorative, pertanto non ci sono pratiche o spese doganali. Se un prodotto non fosse disponibile in loco, ti avviseremo prima di spedirlo dalla penisola, indicandoti i nuovi tempi (da 10 a 12 giorni) e le imposte o le spese di importazione che dovresti pagare; potrai annullare l'ordine con il rimborso completo.
  • Ceuta e Melilla: le spese di spedizione non includono l'IPSI né le spese di sdoganamento, che sono a carico del destinatario al momento della ricezione dell'ordine.

In caso di ritardo

Salvo diversa indicazione nella scheda prodotto o al momento dell'ordine (ad esempio in caso di preordine), consegneremo il tuo ordine entro un termine massimo di 30 giorni solari dall'acquisto. Qualora non dovessimo effettuare la consegna entro il termine indicato, potrai concederci un ulteriore termine ragionevole e, in caso di ulteriore inadempienza, annullare l'ordine. Se il termine di consegna era per te essenziale, potrai annullarlo direttamente. In entrambi i casi ti rimborseremo quanto pagato senza indebito ritardo.

La entrega

  • Entregamos el pedido a la persona y en la dirección que indiques. Desde ese momento, el producto queda bajo tu responsabilidad.
  • Te recomendamos revisar el paquete al recibirlo y anotar en el albarán del transportista cualquier daño visible. Si después detectas un daño o falta algún producto, avísanos cuanto antes. Esto no limita tus derechos de garantía.
  • Si la dirección es de difícil acceso o no la localiza el transportista, te ofrecerá recoger el pedido en un punto de recogida.

Puntos GLS y pedidos no recogidos

  • Si eliges un punto GLS, tienes 15 días para recoger tu pedido. Mientras esté allí, puedes pedir que lo envíen a otro punto o a otra dirección pagando la diferencia de coste.
  • Si no recoges el pedido en ese plazo, o no puede entregarse por ausencia o por una dirección incorrecta, volverá a nuestro almacén y te contactaremos. Podrás pedir que te lo enviemos de nuevo, pagando el nuevo envío, o cancelar el pedido; en ese caso te devolveremos lo que pagaste, descontando solo el coste de la devolución del paquete a nuestro almacén.

8.- Derecho de desistimiento (devoluciones) 

Tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

El plazo termina a los 14 días naturales desde el día en que recibes los productos (tú o la persona que hayas indicado, distinta del transportista). Si en un mismo pedido compras varios productos que se entregan por separado, el plazo se cuenta desde que recibes el último.

¿Cómo desistir?

  • por email a [email protected]
  • por correo postal a: ANADAMA ESPAÑA CLEANSTEX.S.L.U. - P.I. Llanos de Jarata - C/Juan de la Cierva 31, 14550 Montilla (Córdoba).
  • o llamándonos al +34 616472345; en ese caso te recomendamos confirmarlo después por escrito.

Puedes usar el modelo de formulario de desistimiento que encontrarás al final de estas condiciones, aunque no es obligatorio. Para agilizarlo, indícanos tu nombre, tu número de pedido y los productos que devuelves. Te confirmaremos la recepción por email.

Cómo devolver los productos

  • Envíanos los productos sin demora y, como máximo, en los 14 días naturales siguientes a comunicarnos tu decisión, a: ANADAMA ESPAÑA CLEANSTEX.S.L.U. - P.I. Llanos de Jarata - C/Juan de la Cierva 31, 14550 Montilla (Córdoba). También puedes entregarlos en nuestra tienda de Aranjuez.
  • Los costes directos de la devolución corren de tu cuenta. Te recomendamos un envío con seguimiento.
  • Algunos productos, como los aerosoles o los inflamables, no pueden enviarse por correo ordinario: tendrás que devolverlos con una empresa de transporte que los admita. Si lo prefieres, podemos organizar la recogida con nuestro transportista; en ese caso, te diremos su coste antes de hacerla y lo descontaremos del reembolso.
  • Puedes abrir y examinar los productos como lo harías en una tienda. Solo respondes de la pérdida de valor que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento: por ejemplo, si un producto químico se ha usado total o parcialmente, podremos descontar su depreciación, que puede llegar a su valor total si ya no puede venderse.
  • Si devuelves un producto con el que conseguiste un regalo o una promoción, deberás devolver también el regalo o se descontará su valor. Si el producto formaba parte de una oferta (por ejemplo, un pack o un descuento), te devolveremos el importe que pagaste realmente por él.

Reembolso

  • Te devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío iniciales (salvo el coste adicional si elegiste un envío distinto del más barato que ofrecemos), sin demora indebida y, como máximo, en 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión.
  • Podremos esperar a recibir los productos, o a que nos envíes una prueba de que los has devuelto, antes de reembolsarte, según lo que ocurra primero.
  • Usaremos el mismo medio de pago que utilizaste, salvo que nos pidas expresamente otro, y no tendrás que pagar nada por el reembolso. No sustituiremos el reembolso por una tarjeta regalo ni por un vale salvo que tú lo pidas.

Productos sin derecho de desistimiento

Según la ley, no se puede desistir de la compra de:

  • productos hechos según tus especificaciones o claramente personalizados;
  • productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez;
  • productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega;
  • productos que, tras su entrega y por su naturaleza, se hayan mezclado de forma inseparable con otros bienes.

Si un producto está en alguno de estos casos, lo indicamos en su ficha.

9.- Derecho de desistimiento (devoluciones) 

  • Respondemos de cualquier falta de conformidad de los productos que se manifieste en los 3 años siguientes a su entrega. Si aparece en los 2 primeros años, se presume que ya existía al entregártelo.
  • Puedes pedirnos que reparemos o sustituyamos el producto, sin coste para ti (incluidos los envíos) y en un plazo razonable.
  • Puedes pedir una rebaja del precio o, si el defecto no es de escasa importancia, la devolución del dinero, cuando la reparación o la sustitución no sean posibles o resulten desproporcionadas; cuando no las hagamos en un plazo razonable o nos neguemos; cuando el defecto siga después de repararlo o sustituirlo; cuando el defecto sea tan grave que justifique directamente la rebaja o la devolución; o cuando hayamos dicho, o resulte evidente, que no lo solucionaremos en un plazo razonable o sin mayores inconvenientes para ti.
  • Para usar la garantía, escríbenos a [email protected] con tu número de pedido, una descripción del problema y, si puedes, fotos. Organizaremos la recogida del producto con nuestro transportista (GLS u otro), sin coste para ti.
  • La garantía no cubre los daños causados por un uso incorrecto, contrario a las instrucciones, ni el desgaste normal.
  • Si el fabricante ofrece una garantía comercial adicional, se suma a la garantía legal y no la limita.

Modelo de formulario de desistimiento

(Solo debe cumplimentar y enviar este formulario si desea desistir del contrato.)

A la atención de Anadama España Cleanstex S.L.U., P.I. Llanos de Jarata - C/Juan de la Cierva 31, 14550 Montilla (Córdoba).

Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*):

Pedido el/recibido el (*):

Número de pedido:

Nombre del consumidor o de los consumidores:

Domicilio del consumidor o de los consumidores:

Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el formulario se presenta en papel):

Fecha:

(*) Táchese lo que no proceda.

10.- Atención al cliente y reclamaciones 

  • Para cualquier consulta, incidencia o reclamación, escríbenos a [email protected], llámanos al +34 619456336 o escríbenos a la dirección de nuestra tienda. Siempre podrás hablar con una persona de nuestro equipo.
  • Cuando nos presentes una queja o reclamación, te daremos un número de referencia y un justificante, y te responderemos lo antes posible y, como máximo, en 15 días.
  • Tenemos hojas de reclamaciones oficiales a tu disposición en nuestra oficina de Montilla.
  • Si no resolvemos tu reclamación, te indicaremos la entidad de resolución alternativa de litigios competente y si participaremos en el procedimiento. También puedes acudir a la oficina de información al consumidor de tu ayuntamiento o de tu comunidad autónoma.

11.- Ley aplicable y tribunales 

Estas condiciones se rigen por la ley española. Si eres consumidor y resides en otro país de la Unión Europea, conservas la protección que te den las normas imperativas de tu país. Si eres consumidor, puedes acudir a los tribunales de tu domicilio. Si compras como empresa o profesional, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Montilla (Córdoba).

12.- Protección de datos 

Tratamos tus datos según nuestra Política de privacidad.

13.- Cambios en estas condiciones

Podemos modificar estas condiciones. Los cambios solo se aplican a los pedidos realizados después de su publicación.

  • Prima di qualsiasi applicazione:

    Rimuovere l'eccesso di solidi o liquidi.

  • Ricorda sempre:

    Fai una prova su una parte nascosta del divano o del materasso e lascia asciugare.

  • Precauzione e avvertenza:

    Tenere fuori dalla portata dei bambini.