Política de Venta y Devoluciones 

Estas condiciones regulan las compras en la tienda online CLEANSTEX. Léelas antes de hacer tu pedido: al comprar, las aceptas. Puedes guardarlas o imprimirlas desde esta página.

1.-¿Quiénes somos?

  • Vendedor: Anadama España Cleanstex S.L.U.
  • CIF: B-75833269
  • Domicilio social: P.I. Llanos de Jarata - C/Juan de la Cierva 31, 14550 Montilla (Córdoba)
  • Email: [email protected]
  • Teléfono: +34 616472345

2.-Ambito de aplicación

  • Para comprar debes ser mayor de edad.
  • Los derechos de desistimiento y de garantía legal descritos en los apartados 8 y 9 corresponden a quien compra como consumidor, es decir, para un uso ajeno a su actividad empresarial o profesional. Si compras como empresa o profesional, se te aplican estas mismas condiciones salvo esos dos apartados; en tu caso, las garantías se rigen por la normativa mercantil.
  • A cada pedido se le aplican las condiciones publicadas en el momento en que lo haces.
  • El contrato se celebra en español.

3.-¿Cómo comprar?

  1. Elige los productos y añádelos al carrito.
  2. Desde el carrito, pulsa el botón para finalizar la compra.
  3. Indica tu email, tu dirección de entrega y el método de envío.
  4. Elige el método de pago.
  5. Revisa el resumen del pedido: productos, precio, gastos de envío, impuestos y total. Antes de pagar puedes corregir cualquier dato volviendo a los pasos anteriores o modificando el carrito.
  6. Pulsa el botón de pago («Pagar ahora»). Con ese botón haces un pedido con obligación de pago.

Cuando recibimos tu pedido y el pago, te enviamos un email de confirmación con el detalle de tu compra. Te recomendamos guardarlo junto con una copia de estas condiciones. Nosotros también conservamos el documento electrónico de cada pedido, que puedes consultar, si tienes cuenta, en tu área de cliente.

Si después de tu compra un producto no estuviera disponible, te avisaremos y te devolveremos sin demora todo lo que hayas pagado por él, salvo que prefieras esperar a que vuelva a estar disponible o elegir otro producto.

4.-Precios

  • Los precios están en euros e incluyen el IVA. Los gastos de envío se muestran aparte, en el carrito y en la pantalla de pago, antes de que confirmes el pedido.
  • Los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla no llevan IVA español: el impuesto que corresponda en cada caso se calcula y se muestra en la pantalla de pago antes de que confirmes el pedido. En Ceuta y Melilla, además, el destinatario paga en destino el IPSI y los gastos de despacho de aduanas (apartado 7).
  • Pagas el precio que aparece en el momento de hacer el pedido, aunque después cambie.
  • Las ofertas son válidas mientras se muestran en la web o hasta agotar existencias, si así se indica. Cuando anunciamos una rebaja, el precio anterior que mostramos es el más bajo que hemos aplicado a ese producto en los 30 días anteriores.
  • Si por un error técnico evidente apareciera un precio claramente erróneo (por ejemplo, desproporcionadamente bajo), te avisaremos antes de enviar el pedido y podrás elegir entre comprarlo al precio correcto o cancelar el pedido con el reembolso íntegro.

Cuando recibimos tu pedido y el pago, te enviamos un email de confirmación con el detalle de tu compra. Te recomendamos guardarlo junto con una copia de estas condiciones. Nosotros también conservamos el documento electrónico de cada pedido, que puedes consultar, si tienes cuenta, en tu área de cliente.

Si después de tu compra un producto no estuviera disponible, te avisaremos y te devolveremos sin demora todo lo que hayas pagado por él, salvo que prefieras esperar a que vuelva a estar disponible o elegir otro producto.

5.-Formas de pago

  • Puedes pagar con los métodos que aparecen en la pantalla de pago: tarjeta de crédito o débito, PayPal, Bizum y otros que tengamos disponibles en cada momento.
  • El cargo se hace al confirmar el pedido. No cobramos recargos por el método de pago.
  • El pago se procesa en entornos seguros de las entidades de pago; nosotros no guardamos el número completo de tu tarjeta.
  • Con tu pedido recibes el justificante de compra. Si necesitas una factura completa (por ejemplo, a nombre de una empresa), pídenosla en [email protected] indicando tus datos fiscales.

6.-Productos

  • Describimos los productos con la mayor exactitud posible. Las fotografías pueden presentar diferencias mínimas de color o de presentación. Si el producto que recibes no corresponde a su descripción, tienes los derechos de la garantía legal (apartado 9).
  • Los productos en reserva (preventa) indican en su ficha la fecha prevista de disponibilidad. Si se retrasa, te avisaremos y podrás cancelar el pedido con el reembolso íntegro.
  • Lee siempre la etiqueta y las instrucciones de uso de los productos antes de utilizarlos.
  • Los sorteos y promociones se rigen, además, por sus propias bases legales.

7.-Envíos y entrega

Destinos, gastos y plazos

  • Enviamos a toda España (península, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla) y a Portugal, Francia, Alemania, Italia, Países Bajos y Luxemburgo. Para otros destinos, consúltanos antes de comprar.
  • Los gastos de envío dependen del destino y del método elegido, y se muestran antes de pagar.
  • Enviamos con Nacex u otras empresas de transporte. Preparamos y entregamos los pedidos en días laborables: los sábados, domingos y festivos no hay salidas ni entregas.
  • Normalmente preparamos y enviamos tu pedido el mismo día laborable o el siguiente. En la península, la entrega suele producirse en 24 a 48 horas laborables desde el envío. Para Baleares, Ceuta, Melilla y otros países, el plazo puede ser mayor y te lo indicamos al elegir el envío.
  • Canarias: enviamos desde Las Palmas de Gran Canaria, normalmente en 24 a 48 horas laborables, por lo que no hay trámites ni gastos de aduana. Si un producto no estuviera disponible allí, te avisaremos antes de enviarlo desde la península, con el nuevo plazo (de 10 a 12 días) y los impuestos o gastos de importación que tendrías que pagar, y podrás cancelar el pedido con el reembolso íntegro.
  • Ceuta y Melilla: los gastos de envío no incluyen el IPSI ni los gastos de despacho de aduanas, que paga el destinatario al recibir el pedido.

Si nos retrasamos

Salvo que en la ficha del producto o al hacer el pedido se indique otra fecha (por ejemplo, en una preventa), entregaremos tu pedido en un plazo máximo de 30 días naturales desde la compra. Si no lo entregamos en el plazo indicado, puedes concedernos un plazo adicional razonable y, si tampoco lo cumplimos, cancelar el pedido. Si el plazo de entrega era esencial para ti, puedes cancelarlo directamente. En ambos casos te devolveremos todo lo que hayas pagado sin demora indebida.

La entrega

  • Entregamos el pedido a la persona y en la dirección que indiques. Desde ese momento, el producto queda bajo tu responsabilidad.
  • Te recomendamos revisar el paquete al recibirlo y anotar en el albarán del transportista cualquier daño visible. Si después detectas un daño o falta algún producto, avísanos cuanto antes. Esto no limita tus derechos de garantía.
  • Si la dirección es de difícil acceso o no la localiza el transportista, te ofrecerá recoger el pedido en un punto de recogida.

Puntos GLS y pedidos no recogidos

  • Si eliges un punto GLS, tienes 15 días para recoger tu pedido. Mientras esté allí, puedes pedir que lo envíen a otro punto o a otra dirección pagando la diferencia de coste.
  • Si no recoges el pedido en ese plazo, o no puede entregarse por ausencia o por una dirección incorrecta, volverá a nuestro almacén y te contactaremos. Podrás pedir que te lo enviemos de nuevo, pagando el nuevo envío, o cancelar el pedido; en ese caso te devolveremos lo que pagaste, descontando solo el coste de la devolución del paquete a nuestro almacén.

8.- Derecho de desistimiento (devoluciones) 

Tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

El plazo termina a los 14 días naturales desde el día en que recibes los productos (tú o la persona que hayas indicado, distinta del transportista). Si en un mismo pedido compras varios productos que se entregan por separado, el plazo se cuenta desde que recibes el último.

¿Cómo desistir?

  • por email a [email protected]
  • por correo postal a: ANADAMA ESPAÑA CLEANSTEX.S.L.U. - P.I. Llanos de Jarata - C/Juan de la Cierva 31, 14550 Montilla (Córdoba).
  • o llamándonos al +34 616472345; en ese caso te recomendamos confirmarlo después por escrito.

Puedes usar el modelo de formulario de desistimiento que encontrarás al final de estas condiciones, aunque no es obligatorio. Para agilizarlo, indícanos tu nombre, tu número de pedido y los productos que devuelves. Te confirmaremos la recepción por email.

Cómo devolver los productos

  • Envíanos los productos sin demora y, como máximo, en los 14 días naturales siguientes a comunicarnos tu decisión, a: ANADAMA ESPAÑA CLEANSTEX.S.L.U. - P.I. Llanos de Jarata - C/Juan de la Cierva 31, 14550 Montilla (Córdoba). También puedes entregarlos en nuestra tienda de Aranjuez.
  • Los costes directos de la devolución corren de tu cuenta. Te recomendamos un envío con seguimiento.
  • Algunos productos, como los aerosoles o los inflamables, no pueden enviarse por correo ordinario: tendrás que devolverlos con una empresa de transporte que los admita. Si lo prefieres, podemos organizar la recogida con nuestro transportista; en ese caso, te diremos su coste antes de hacerla y lo descontaremos del reembolso.
  • Puedes abrir y examinar los productos como lo harías en una tienda. Solo respondes de la pérdida de valor que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento: por ejemplo, si un producto químico se ha usado total o parcialmente, podremos descontar su depreciación, que puede llegar a su valor total si ya no puede venderse.
  • Si devuelves un producto con el que conseguiste un regalo o una promoción, deberás devolver también el regalo o se descontará su valor. Si el producto formaba parte de una oferta (por ejemplo, un pack o un descuento), te devolveremos el importe que pagaste realmente por él.

Reembolso

  • Te devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío iniciales (salvo el coste adicional si elegiste un envío distinto del más barato que ofrecemos), sin demora indebida y, como máximo, en 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión.
  • Podremos esperar a recibir los productos, o a que nos envíes una prueba de que los has devuelto, antes de reembolsarte, según lo que ocurra primero.
  • Usaremos el mismo medio de pago que utilizaste, salvo que nos pidas expresamente otro, y no tendrás que pagar nada por el reembolso. No sustituiremos el reembolso por una tarjeta regalo ni por un vale salvo que tú lo pidas.

Productos sin derecho de desistimiento

Según la ley, no se puede desistir de la compra de:

  • productos hechos según tus especificaciones o claramente personalizados;
  • productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez;
  • productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega;
  • productos que, tras su entrega y por su naturaleza, se hayan mezclado de forma inseparable con otros bienes.

Si un producto está en alguno de estos casos, lo indicamos en su ficha.

9.- Derecho de desistimiento (devoluciones) 

  • Respondemos de cualquier falta de conformidad de los productos que se manifieste en los 3 años siguientes a su entrega. Si aparece en los 2 primeros años, se presume que ya existía al entregártelo.
  • Puedes pedirnos que reparemos o sustituyamos el producto, sin coste para ti (incluidos los envíos) y en un plazo razonable.
  • Puedes pedir una rebaja del precio o, si el defecto no es de escasa importancia, la devolución del dinero, cuando la reparación o la sustitución no sean posibles o resulten desproporcionadas; cuando no las hagamos en un plazo razonable o nos neguemos; cuando el defecto siga después de repararlo o sustituirlo; cuando el defecto sea tan grave que justifique directamente la rebaja o la devolución; o cuando hayamos dicho, o resulte evidente, que no lo solucionaremos en un plazo razonable o sin mayores inconvenientes para ti.
  • Para usar la garantía, escríbenos a [email protected] con tu número de pedido, una descripción del problema y, si puedes, fotos. Organizaremos la recogida del producto con nuestro transportista (GLS u otro), sin coste para ti.
  • La garantía no cubre los daños causados por un uso incorrecto, contrario a las instrucciones, ni el desgaste normal.
  • Si el fabricante ofrece una garantía comercial adicional, se suma a la garantía legal y no la limita.

Modelo de formulario de desistimiento

(Solo debe cumplimentar y enviar este formulario si desea desistir del contrato.)

A la atención de Anadama España Cleanstex S.L.U., P.I. Llanos de Jarata - C/Juan de la Cierva 31, 14550 Montilla (Córdoba).

Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*):

Pedido el/recibido el (*):

Número de pedido:

Nombre del consumidor o de los consumidores:

Domicilio del consumidor o de los consumidores:

Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el formulario se presenta en papel):

Fecha:

(*) Táchese lo que no proceda.

10.- Atención al cliente y reclamaciones 

  • Para cualquier consulta, incidencia o reclamación, escríbenos a [email protected], llámanos al +34 619456336 o escríbenos a la dirección de nuestra tienda. Siempre podrás hablar con una persona de nuestro equipo.
  • Cuando nos presentes una queja o reclamación, te daremos un número de referencia y un justificante, y te responderemos lo antes posible y, como máximo, en 15 días.
  • Tenemos hojas de reclamaciones oficiales a tu disposición en nuestra oficina de Montilla.
  • Si no resolvemos tu reclamación, te indicaremos la entidad de resolución alternativa de litigios competente y si participaremos en el procedimiento. También puedes acudir a la oficina de información al consumidor de tu ayuntamiento o de tu comunidad autónoma.

11.- Ley aplicable y tribunales 

Estas condiciones se rigen por la ley española. Si eres consumidor y resides en otro país de la Unión Europea, conservas la protección que te den las normas imperativas de tu país. Si eres consumidor, puedes acudir a los tribunales de tu domicilio. Si compras como empresa o profesional, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Montilla (Córdoba).

12.- Protección de datos 

Tratamos tus datos según nuestra Política de privacidad.

13.- Cambios en estas condiciones

Podemos modificar estas condiciones. Los cambios solo se aplican a los pedidos realizados después de su publicación.

  • Antes de cualquier aplicación:

    Retirar el exceso de sólidos o líquidos.

  • Recuerda siempre:

    Haz una prueba en una parte oculta del sofá o colchón y deja secar.

  • Precaución y advertencia:

    Mantener fuera del alcance de los niños.